Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Malika Experiences. Ihre sowie unsere Rechte und Pflichten ergeben sich aus der individuellen, schriftlichen Vereinbarung, aus den vorliegenden AGB sowie gesetzlichen Vorschriften.

1. Geltungsbereich / Leistungen

Malika Experiences bietet die Planung und Organisation von massgeschneiderten Reisen für Alleinreisende, Paare, Familien und Privatgruppen an. Wobei eng mit Reiseleitern und Partnern vor Ort zusammengearbeitet wird.
Der Schwerpunkt liegt auf Reisezielen im Nahen Osten (z. B. Ägypten, Oman, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Bahrain, Katar). Auf Anfrage bieten wir auch Reisen in andere Regionen wie Europa, Afrika Asien etc. an. In diesen Fällen erfolgt keine ortsbezogene Beratung oder Ausflugsplanung.

Leistungen können – je nach gebuchtem Paket – folgendes umfassen:

Von A-Z persönliche Reisebegleitung zum Flughafen, während der Reise und Organisation vor Ort von Check-In, Taxifahrten, Restaurantbesuche etc.
Organisation von Flug und Unterkunft (in der Regel über ein Schweizer Partnerreisebüro)
Tauchsafaris
persönliche Reiseberatung und Reisebegleitung
individuelle Tagesplanung
Ausflugstipps und -buchungen
Restaurantempfehlungen
Taxiempfehlungen vor Ort
Ticketbuchungen für Museen, Attraktionen und Sehenswürdigkeiten
Betreuung via WhatsApp während der Reise zu den üblichen Bürozeiten

2. Vertragsabschluss / Anmeldung / Zahlung

Der definitive Vertrag zwischen Ihnen und Malika-Experiences kommt zustande, sobald die Buchung von Malika Experiences schriftlich bestätigt wird. Ab diesem Zeitpunkt gelten die AGB's sowie die Stornobedingungen als verbindlich.

Bei Abschluss des Vertrages wird eine Anzahlung von 50% des Reisepreises fällig. Für Pauschalreisen behält sich Malika-Experiences vor, eine zusätzliche Pauschale für Beratung, Buchung und Betreuung zu verlangen. Für Tauchsafaris können eventuell eine höhere Anzahlung fällig sein.

Die von Malika-Experiences in Rechnung gestellten Leistungen sind spätestens 40 Tage vor Reisebeginn per Überweisung auf unser Schweizer Bankkonto in CHF oder auf unser Bankkonto in den Vereinigten Arabischen Emiraten in AED zu bezahlen. Ohne fristgerechte Zahlung behalten wir uns vor, die Reise zu stornieren, wobei die entsprechenden Annullationsbedingungen Anwendung finden.

Für individuell organisierte Ausflüge vor Ort mit Tourguides muss eine Anzahlung gemacht werden und den Restbetrag allenfalls in bar vor Ort bezahlt werden. Malika-Experiences, teilt Ihnen Bestimmungen der einzelnen Tourguides mit. Reservierte Ausflüge sind verbindlich und können nur in begründeten Fällen wie z.b Krankheit oder Absage der Reise abgesagt werden (siehe Punkt 3 und 4).

3. Änderung / Annullierung / Umbuchung durch Kunden

Malika-Experiences arbeitet mit Partnern und Leistungsträgern, die mit Sonderaktionen, Spezialtarifen und Last-Minute-Aktionen arbeiten. Linien- und Charterflüge, sowie entsprechende Hotelleistungen unterliegen strengen Annullierungs- und Änderungsbedingungen. Bei Annullation, Änderung oder Umbuchung betragen die Spesen 100%. Allfällige Zusatzleistungen (Visum, Versicherungen, etc.) werden zu 100% in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Annullierungskostenversicherung inkl. Assistance (siehe Punkt 4). Für bereits durch uns bezahlte und gebuchte Tickets für Sehenswürdigkeiten, Museen etc. kann kein Geld zurückerstattet werden.

4. Annullierungskostenversicherung inkl. Assistance und Krankenversicherung

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Annullierungskostenversicherung inkl. Assistance. Ebenso bei Tauchreisen wird dringend einen Abschluss einer Tauchversicherung abzuschliessen. Jede Person ist selbst dafür verantwortlich, an Bord eines Safaribootes konservativ zu tauchen und den Guides Folge zu leisten. Malika-Experiences lehnt jede Haftung von Tauchunfällen ab.

5. Verantwortung und Haftung

Malika-Experiences bemüht sich um eine bestmögliche Lösung zusammen mit dem Leistungsträger zu finden, um Ihnen den Anteil vereinbarter Leistungen, soweit es die örtliche Reiseleitung nicht möglich war, Ihnen an Ort und Stelle eine gleichwertige Ersatzleistung zu offerieren. Die Haftung bleibt auf den unmittelbaren Schaden beschränkt. In erster Linie ist der Kunde jedoch verpflichtet, sich direkt an die örtliche Reiseleitung oder Dienstleister zu wenden.

Für Annullierungen, Programmänderungen und Leistungsminderungen infolge Flugverspätungen oder höherer Gewalt (Streik, behördliche Massnahmen, Naturgewalten, politische Unruhen, Terroranschläge, Pandemien usw.) und daraus resultierenden Annullierungs- bzw. Zusatzkosten wird keine Haftung übernommen.

Für Unterkünfte, die vom Kunden selbst ausgewählt wurden und nicht von Malika-Experiences empfohlen wurden übernimmt Malika Experiences keine Haftung bei Unzufriedenheit oder Missständen.

6. Beanstandungen / Rückerstattungsforderungen

Sollten Sie während der Reise Anlass zu Beanstandungen (Leistungsminderungen) haben, so müssen Sie diese unverzüglich dem örtlichen Reiseleiter oder dem Leistungsträger bekannt geben, damit die Mängel vor Ort behoben werden können. Falls diese nicht sofort behoben werden können, bitten wir Sie, eine schriftliche Bestätigung zu verlangen. Diese ist notwendig für eine spätere Geltendmachung allfälliger Ersatzansprüche. In allen Fällen müssen Erstattungsbegehren schriftlich und eingeschrieben, spätestens zehn 10 Tage nach Beendigung der gebuchten Reise bei Malika-Experiences eingereicht werden.

7. Vorzeitige Rückreise

Sollten Sie aus irgendeinem Grund (Krankheit, Unfall, usw.) die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen Malika-Experiences den Preis für das Arrangement nicht zurückerstatten. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Annullierungskostenversicherung inkl. Assistance bzw. Tauchversicherung (siehe Punkt 3 und 4).

8. Einreisebestimmungen

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass sich jeder Reisende über die Einreisebestimmungen für die gewünschte Destination selber informieren muss. Malika-Experiences gibt Ihnen gerne die Kontaktdaten der entsprechenden Botschaft. Folglich lehnt Malika-Experiences jegliche Haftung für ungenügende Reisedokumente oder Impfungen und die daraus resultierenden Folgen (z.B. Einreiseverbote) ab. Änderungen der Einreisevorschriften (auch bei Rückkehr in die Schweiz) berechtigen nicht zum Rücktritt vom Reisevertrag und sämtliche Mehrkosten im Zusammenhang mit den Einreisevorschriften. Diese sind von Ihnen zu tragen.

9. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Gerichtsstand ist, sofern nicht anders vereinbart, der Sitz des Veranstalters. Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emiraten. Gerichtsstand ist Dubai.

Stand: Oktober 2025